La seguridad, transparencia y respeto hacia nuestros visitantes son fundamentales. En esta sección, presentamos nuestras políticas legales para garantizar una experiencia astronómica memorable y segura. Pedimos que revisen cuidadosamente estas políticas, ya que rigen la interacción con nuestro sitio web y la participación en nuestros tours.
En aquellos casos en el que las condiciones, ya sean climáticas, políticas, sanitarias, operativas, restricciones de tiempo o emergencias nacionales, no resulten propicias para llevar a cabo el tour, AtacamaStargazing se reserva el derecho de cancelar la actividad.
En tal situación, le proporcionamos la opción de reprogramar el tour para una fecha conveniente o, en caso de que no sea posible encontrar una alternativa adecuada, procederemos a realizar un reembolso completo del monto pagado. Su satisfacción y comodidad son nuestra prioridad.
De acuerdo con la anticipación de la fecha y hora del tour
Para solicitar una cancelación o reembolso, por favor envíenos un correo electrónico a quiero@atacamastargazing.com, o póngase en contacto con nosotros a través de What'sApp con nuestra área de operaciones enviando la siguiente información:
¡IMPORTANTE!
La solicitud debe hacerse antes de la fecha y hora del tour de acuerdo a las políticas de cancelación y reembolso detalladas anteriormente.
AtacamaStargazing reembolsará de inmediato el monto pagado a los clientes que hayan comprado directamente. En el caso de reservas realizadas a través de una agencia de viajes o turismo externa, enviaremos un correo electrónico al final del día a la agencia informándoles de la cancelación. El período de reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente y/o de la agencia a través de la cual contrató el servicio.
Cancelación de último minuto: Cuando la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación.
Estar bajo la influencia de alcohol u otras drogas: El consumo de alcohol y otras drogas puede suponer un riesgo para la seguridad y el bienestar de los pasajeros y del conductor. Por lo tanto, no permitimos que nadie que esté bajo sus efectos participe en nuestros tours.
Fumar tabaco u otras especies: Fumar en los tours puede ser molesto para otros pasajeros. El humo del tabaco puede ser desagradable para algunas personas, especialmente para aquellas con problemas respiratorios o alergias. El olor a tabaco también puede ser persistente, lo que puede dificultar el disfrute del tour.
Dejar basura en el transporte, en el camino o en cualquier lugar donde se realice el tour: Esto degrada la calidad del tour y la experiencia de todos los pasajeros, además de ser irrespetuoso con el medio ambiente.
Gritar o demostrar actitudes hostiles, verbales o físicas hacia cualquier persona durante el tour: Esta actitud supone un riesgo para la seguridad y el bienestar de los pasajeros y el conductor. Esto no será tolerado bajo ninguna circunstancia.
En caso de venir con niños y permitir que perturben o molesten a otros participantes: Entendemos que los niños son niños, pero todos merecemos disfrutar del tour. Si su hijo está causando molestias, por favor, sepárenlo del grupo hasta que pueda calmarse, de lo contrario tendrá que volver a la Van durante el resto del tour.
En AtacamaStargazing, nos enorgullece proporcionar experiencias únicas y memorables de turismo astronómico en la impresionante zona norte de Chile. Queremos compartir con ustedes un aviso importante relacionado con nuestra atención a los pasajeros con alergias peligrosas que se unen a nuestros emocionantes tours regulares.
Entendemos la importancia de adaptarnos a las necesidades individuales de nuestros visitantes, y nos preocupamos profundamente por su seguridad y comodidad. Sin embargo, es esencial que nuestros futuros pasajeros sean conscientes de nuestras limitaciones para personalizar menús y experiencias durante nuestros tours regulares.
Lamentablemente, debido a la disposición general de nuestros tours regulares, no podemos ofrecer un menú personalizado específicamente para aquellos con alergias peligrosas. En este sentido, deseamos asegurarnos de que aquellos viajeros que sufren de alergias peligrosas estén preparados y tomen las precauciones necesarias antes de unirse a nuestras experiencias.
Agradecemos sinceramente su comprensión en este asunto y reiteramos que seguiremos trabajando para proporcionar experiencias excepcionales a todos nuestros valiosos visitantes. Si tiene más preguntas o necesita más información sobre cómo prepararse para nuestro tour, no dude en contactarnos.
Esperamos con ansias darle la bienvenida en AtacamaStargazing para una aventura inolvidable bajo los cielos estrellados del norte de Chile!
Reconocemos necesidades especiales como medicamentos específicos para tratar condiciones como hipertensión, diabetes o anticonvulsivos. Por esta razón, debe recordar traer sus medicamentos, son su responsabilidad.
Su comprensión es clave para una participación segura. Gracias por su confianza y esperamos momentos inolvidables en AtacamaStargazing.
¡IMPORTANTE!
En nuestro compromiso de mantener altos estándares de seguridad, le informamos que no tenemos centros de atención de emergencia ubicados a menos de 120 kilómetros de nuestras ubicaciones de tours. Por lo tanto,
la responsabilidad del cuidado personal en relación a alergias y el uso de medicamentos especiales recae sobre cada pasajero.
El servicio ofrecido depende de varios factores que no controlamos directamente, los cuales enumeraremos a continuación:
Estas condiciones son evidentes y están disponibles en varios servicios en línea gratuitos, que AtacamaStargazing monitorea y utiliza como referencia para la toma de decisiones para evaluar la idoneidad de las condiciones del tour, y toma decisiones con un criterio conservador y esforzándose por crear la mejor experiencia posible.
Sin embargo, estas predicciones no siempre son completamente precisas y a veces las condiciones climáticas pueden cambiar durante la operación del tour. Si este es el caso, y la observación astronómica aún es posible, el tour astronómico continuará como de costumbre y por lo tanto no será motivo de un descuento, compensación o solicitud de reembolso.
Servicio de pronóstico del tiempo en línea: Ventusky.com
AtacamaStargazing opera bajo condiciones de luna llena, días en los que el tour astronómico tiene un enfoque narrativo y astronómico centrado en la Luna, lo cual no se considerará una degradación en comparación con los tours sin luna y por lo tanto no será motivo de un descuento, compensación o solicitud de reembolso.
Servicio para ver la fase lunar en cada fecha: La Luna Hoy.
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Hemos adoptado esta Política de Privacidad, que determina cómo procesamos la información recopilada por AtacamaStargazing y también proporciona las razones por las que debemos recopilar ciertos datos personales sobre usted. Por lo tanto, debería leer esta Política de Privacidad antes de usar el sitio web de AtacamaStargazing.
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Revelaremos cualquier información que recopilemos, usemos o recibamos si la ley lo requiere o lo permite, como para cumplir con una citación, o un procedimiento legal similar, o cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes, o responder a solicitudes gubernamentales.
Si desea contactarnos para obtener más información sobre esta Política o si desea contactarnos sobre cualquier asunto relacionado con los derechos individuales y su Información Personal, puede enviarnos un correo electrónico a quiero@atacamastargazing.com
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