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Políticas de la Empresa
(Aspectos Legales)

La seguridad, transparencia y respeto hacia nuestros visitantes son fundamentales. En esta sección, presentamos nuestras políticas legales para garantizar una experiencia astronómica memorable y segura. Pedimos que revisen cuidadosamente estas políticas, ya que rigen la interacción con nuestro sitio web y la participación en nuestros tours.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Por AtacamaStargazing

En aquellos casos en el que las condiciones, ya sean climáticas, políticas, sanitarias, operativas, restricciones de tiempo o emergencias nacionales, no resulten propicias para llevar a cabo el tour, AtacamaStargazing se reserva el derecho de cancelar la actividad.

En tal situación, le proporcionamos la opción de reprogramar el tour para una fecha conveniente o, en caso de que no sea posible encontrar una alternativa adecuada, procederemos a realizar un reembolso completo del monto pagado. Su satisfacción y comodidad son nuestra prioridad.

Por el Cliente

De acuerdo con la anticipación de la fecha y hora del tour

  • • Con 48 horas de anticipación: Se hará un reembolso completo del monto pagado.
  • • Con 24 horas o más de anticipación: Se hará un reembolso del 50% del monto pagado.
  • • Con menos de 24 horas de anticipación: No se hará ningún reembolso.

¿Cómo solicitar una cancelación o reembolso?

Para solicitar una cancelación o reembolso, por favor envíenos un correo electrónico a quiero@atacamastargazing.com, o póngase en contacto con nosotros a través de What'sApp con nuestra área de operaciones enviando la siguiente información:

  • • Fecha y hora del tour.
  • • Nombre del titular de la reserva.
  • • Número de acompañantes.
  • • Número de reserva o nombre de la agencia con la que compró el tour.

¡IMPORTANTE!
La solicitud debe hacerse antes de la fecha y hora del tour de acuerdo a las políticas de cancelación y reembolso detalladas anteriormente.

AtacamaStargazing reembolsará de inmediato el monto pagado a los clientes que hayan comprado directamente. En el caso de reservas realizadas a través de una agencia de viajes o turismo externa, enviaremos un correo electrónico al final del día a la agencia informándoles de la cancelación. El período de reembolso dependerá de la entidad bancaria del cliente y/o de la agencia a través de la cual contrató el servicio.

Cancelaciones por incumplimiento del cliente: ¿en qué casos no hay reembolso?

Cancelación de último minuto: Cuando la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación.

Estar bajo la influencia de alcohol u otras drogas: El consumo de alcohol y otras drogas puede suponer un riesgo para la seguridad y el bienestar de los pasajeros y del conductor. Por lo tanto, no permitimos que nadie que esté bajo sus efectos participe en nuestros tours.

Fumar tabaco u otras especies: Fumar en los tours puede ser molesto para otros pasajeros. El humo del tabaco puede ser desagradable para algunas personas, especialmente para aquellas con problemas respiratorios o alergias. El olor a tabaco también puede ser persistente, lo que puede dificultar el disfrute del tour.

Dejar basura en el transporte, en el camino o en cualquier lugar donde se realice el tour: Esto degrada la calidad del tour y la experiencia de todos los pasajeros, además de ser irrespetuoso con el medio ambiente.

Gritar o demostrar actitudes hostiles, verbales o físicas hacia cualquier persona durante el tour: Esta actitud supone un riesgo para la seguridad y el bienestar de los pasajeros y el conductor. Esto no será tolerado bajo ninguna circunstancia.

En caso de venir con niños y permitir que perturben o molesten a otros participantes: Entendemos que los niños son niños, pero todos merecemos disfrutar del tour. Si su hijo está causando molestias, por favor, sepárenlo del grupo hasta que pueda calmarse, de lo contrario tendrá que volver a la Van durante el resto del tour.

ALERGIAS Y MEDICAMENTOS ESPECIALES

Seguridad Alimentaria (Alergias Especiales)

En AtacamaStargazing, nos enorgullece proporcionar experiencias únicas y memorables de turismo astronómico en la impresionante zona norte de Chile. Queremos compartir con ustedes un aviso importante relacionado con nuestra atención a los pasajeros con alergias peligrosas que se unen a nuestros emocionantes tours regulares.

Entendemos la importancia de adaptarnos a las necesidades individuales de nuestros visitantes, y nos preocupamos profundamente por su seguridad y comodidad. Sin embargo, es esencial que nuestros futuros pasajeros sean conscientes de nuestras limitaciones para personalizar menús y experiencias durante nuestros tours regulares.

Lamentablemente, debido a la disposición general de nuestros tours regulares, no podemos ofrecer un menú personalizado específicamente para aquellos con alergias peligrosas. En este sentido, deseamos asegurarnos de que aquellos viajeros que sufren de alergias peligrosas estén preparados y tomen las precauciones necesarias antes de unirse a nuestras experiencias.

Agradecemos sinceramente su comprensión en este asunto y reiteramos que seguiremos trabajando para proporcionar experiencias excepcionales a todos nuestros valiosos visitantes. Si tiene más preguntas o necesita más información sobre cómo prepararse para nuestro tour, no dude en contactarnos.

Esperamos con ansias darle la bienvenida en AtacamaStargazing para una aventura inolvidable bajo los cielos estrellados del norte de Chile!

Uso de medicamentos en los tours (condiciones de salud especiales)

Reconocemos necesidades especiales como medicamentos específicos para tratar condiciones como hipertensión, diabetes o anticonvulsivos. Por esta razón, debe recordar traer sus medicamentos, son su responsabilidad.

Su comprensión es clave para una participación segura. Gracias por su confianza y esperamos momentos inolvidables en AtacamaStargazing.

¡IMPORTANTE!
En nuestro compromiso de mantener altos estándares de seguridad, le informamos que no tenemos centros de atención de emergencia ubicados a menos de 120 kilómetros de nuestras ubicaciones de tours. Por lo tanto, la responsabilidad del cuidado personal en relación a alergias y el uso de medicamentos especiales recae sobre cada pasajero.

CONDICIONES CLIMÁTICAS Y EFECTOS DE LA FASE LUNAR

El servicio ofrecido depende de varios factores que no controlamos directamente, los cuales enumeraremos a continuación:

Condiciones climáticas, incluyendo velocidad del viento y nubosidad

Estas condiciones son evidentes y están disponibles en varios servicios en línea gratuitos, que AtacamaStargazing monitorea y utiliza como referencia para la toma de decisiones para evaluar la idoneidad de las condiciones del tour, y toma decisiones con un criterio conservador y esforzándose por crear la mejor experiencia posible.

Sin embargo, estas predicciones no siempre son completamente precisas y a veces las condiciones climáticas pueden cambiar durante la operación del tour. Si este es el caso, y la observación astronómica aún es posible, el tour astronómico continuará como de costumbre y por lo tanto no será motivo de un descuento, compensación o solicitud de reembolso.

Servicio de pronóstico del tiempo en línea: Ventusky.com

Fase lunar y porcentaje de iluminación

AtacamaStargazing opera bajo condiciones de luna llena, días en los que el tour astronómico tiene un enfoque narrativo y astronómico centrado en la Luna, lo cual no se considerará una degradación en comparación con los tours sin luna y por lo tanto no será motivo de un descuento, compensación o solicitud de reembolso.

Servicio para ver la fase lunar en cada fecha: La Luna Hoy.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El sitio web de AtacamaStargazing es propiedad de AtacamaStargazing, que es responsable del procesamiento de sus datos personales.

Hemos adoptado esta Política de Privacidad, que determina cómo procesamos la información recopilada por AtacamaStargazing y también proporciona las razones por las que debemos recopilar ciertos datos personales sobre usted. Por lo tanto, debería leer esta Política de Privacidad antes de usar el sitio web de AtacamaStargazing.

Nos preocupamos por sus datos personales y nos comprometemos a garantizar su confidencialidad y seguridad.

Información personal que recopilamos

Cuando visita AtacamaStargazing, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria, y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o productos que visualiza, qué sitios web o términos de búsqueda le remitieron al Sitio, e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada como "Información del Dispositivo". También recopilamos datos personales que usted nos proporciona (incluyendo, entre otros, nombre, dirección, información de pago, etc.) durante el registro para cumplir con el acuerdo.

¿Por qué procesamos sus datos?

Nuestro objetivo principal es mantener la seguridad de los datos de nuestros clientes y para ello, nos aseguramos de procesar la mínima cantidad de datos y sólo si es absolutamente necesario para mantener el sitio web. La información recopilada automáticamente sólo se utiliza para identificar posibles casos de abuso y establecer información estadística sobre el uso del sitio web. Esta información estadística no se agrega de otra manera que pueda identificar a ningún usuario en particular.

Puede visitar el sitio web sin proporcionar ninguna información personal identificable. Sin embargo, si desea aprovechar algunas características del sitio web o si desea recibir nuestros boletines o proporcionar otros datos rellenando un formulario, podría proporcionarnos información personal como su correo electrónico, nombre, apellido, ciudad de residencia, organización, número de teléfono. Puede elegir no proporcionar sus datos personales, pero entonces es posible que no pueda aprovechar algunas de las características del sitio web. Por ejemplo, no podrá recibir nuestros boletines de noticias, ni podrá contactarnos directamente desde el sitio web. Los usuarios que no estén seguros de qué información es obligatoria pueden contactarnos en quiero@atacamastargazing.com

Sus derechos

Si usted es un residente europeo, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • • Derecho a ser informado.
  • • Derecho de acceso.
  • • Derecho de rectificación.
  • • Derecho de supresión.
  • • Derecho a restringir el procesamiento.
  • • Derecho a la portabilidad de los datos.
  • • Derecho a oponerse al procesamiento.
  • • Derechos relativos a la toma de decisiones automatizada y a la elaboración de perfiles.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede contactarnos en quiero@atacamastargazing.com

Además, si usted es un residente europeo, le informamos que procesamos su información con el fin de cumplir cualquier contrato que podamos tener con usted (por ejemplo, si ha realizado un pedido a través del Sitio), o para perseguir nuestros legítimos intereses comerciales mencionados anteriormente. También tenga en cuenta que su información puede ser transferida fuera de Europa, incluyendo a Canadá y Estados Unidos.

Seguridad de la Información

Almacenamos su información en servidores informáticos en un entorno controlado y seguro, protegido contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger contra el acceso, uso, alteración y divulgación de datos personales bajo su control y custodia. Sin embargo, no se puede garantizar la seguridad de la transmisión de datos a través de internet o de la red inalámbrica.

Información de Contacto

Si desea contactarnos para obtener más información sobre esta Política o si desea contactarnos sobre cualquier asunto relacionado con los derechos individuales y su Información Personal, puede enviarnos un correo electrónico a quiero@atacamastargazing.com

TÉRMINOS GENERALES

Bienvenido a AtacamaStargazing

Estos términos y condiciones esbozan las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de AtacamaStargazing, ubicado en https://atacamastargazing.com

Al acceder a este sitio web, asumimos que acepta estos términos y condiciones. No continúe usando Atacama Stargazing si no está de acuerdo en aceptar todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

Cookies

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Licencia

A menos que se indique lo contrario, Atacama Stargazing y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en Atacama Stargazing. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes acceder a esto desde Atacama Stargazing para tu propio uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

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  • • Republicar material de Atacama Stargazing
  • • Vender, alquilar o sublicenciar material de Atacama Stargazing
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  • • Redistribuir contenido de Atacama Stargazing

Este acuerdo tendrá efecto a partir de la fecha de esto.

Comentarios

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Hipervínculos a nuestro contenido

Las siguientes organizaciones pueden enlazar a nuestro sitio web sin aprobación previa por escrito:

  • • Agencias gubernamentales;
  • • Motores de búsqueda;
  • • Organizaciones de noticias;
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Podemos considerar y aprobar otras solicitudes de enlace de los siguientes tipos de organizaciones:

  • • Fuentes de información para consumidores y/o negocios comúnmente conocidas;
  • • Sitios comunitarios de Punto.com;
  • • Asociaciones u otros grupos que representan a organizaciones benéficas;
  • • Distribuidores de directorios en línea;
  • • Internet portals;
  • • Firmas de contabilidad, derecho y consultoría;
  • • Instituciones educativas y asociaciones comerciales.

Aprobaremos las solicitudes de enlace de estas organizaciones si decidimos que:

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Si eres una de las organizaciones mencionadas en el apartado 2 anterior y estás interesado en enlazar a nuestro sitio web, debes informarnos enviándonos un correo electrónico a quiero@atacamastargazing.com Incluye tu nombre, el nombre de tu organización, la información de contacto, así como la URL de tu sitio, una lista de cualquier URL desde la que planeas enlazar a nuestro sitio web, y una lista de las URLs en nuestro sitio a las que te gustaría enlazar. Espera 2-3 semanas para obtener una respuesta.

Las organizaciones aprobadas pueden hacer un hipervínculo a nuestro sitio web de la siguiente manera:

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